Asociación de usuarios

QUE ES LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS: 

La Alianza o Asociación de Usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado, del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar unos servicios de salud, de acuerdo con su sistema de afiliación, y velarán por la calidad del servicio y la defensa del usuario.

Elegirán sus representantes en asamblea general, para períodos de dos (2) años.

OBJETIVO DE LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS 

El fortalecimiento de la capacidad negociadora, la protección de los derechos de los usuarios y la participación comunitaria de los afiliados al SGSSS. 

REQUISITOS PARA SER ASOCIADO

• Estar afiliado a la entidad de salud (EPS). (ASEGURADORAS)
• Utilizar los servicios de salud (IPS)

FUNCIONES DE LA ASOCIACIÒN

• Asesorar a sus asociados en la libre elección de la EPS las IPS y los profesionales adscritos o con vinculación laboral a la EPS, dentro de las opciones por ella ofrecidas.
• Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso al paquete de servicios.
• Participar en las Juntas Directivas de las EPS, IPS sean públicas o mixtas, para proponer y concertar las medidas necesarias para mantener y mejorar la calidad de los servicios y la atención al usuario. En el caso de las privadas, se podrá participar, conforme a lo que dispongan las disposiciones legales sobre la materia.
• Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus inquietudes y sugerencias para hacer propuestas antes las Juntas Directivas de las EPS- IPS
• Vigilar que las decisiones que se tomen en las Juntas Directivas se apliquen según lo acordado.
• Informar a las instancias que corresponda y a las IPS y EPS , si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad de sus afiliados.
• Proponer a las Juntas Directivas de los organismos o entidades de salud, los días y horarios de atención al público de acuerdo con las necesidades de la comunidad, según las normas de administración de personal del respectivo organismo.
• Vigilar que las tarifas y cuotas de recuperación correspondan a las condiciones socioeconómicas de los distintos grupos de la comunidad y que se apliquen de acuerdo con lo que para tal efecto de establezca.
• Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.
• Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud y preserven su menor costo y vigilar su cumplimiento.
• Ejercer veedurías en las instituciones del sector, mediante sus representantes ante las EPS y/o ante las oficinas de atención a la comunidad.
• Participar en el Comité de Ética en representación de los usuarios, llevando a ésta las sugerencias de estos para que en la toma de decisiones sean escuchadas.
• Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de estos.